결제 시 결제창 상단에 Active X 설치 안내(노란색 상태표시줄)가 나타나지 않을 경우,
Active X 컨트롤 설치 중 취소 또는 오류로 인해 정상 설치가 되지 않을 경우에 아래와 같이 수동파일 설치 후 결제를 진행하시기 바랍니다.




배송문의, 반품, 주문취소, 주문/결제 등 쇼핑몰 이용 전반에 대한 궁금한 내용 및 불편사항에 대한 의견 등을 정성껏 답변해 드리겠습니다.
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| 1 | 결제 시 결제창 상단에 Active X 설치 안내(노란색 상태표시줄)가 나타나지 않을 경우... |
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결제 시 결제창 상단에 Active X 설치 안내(노란색 상태표시줄)가 나타나지 않을 경우, Active X 컨트롤 설치 중 취소 또는 오류로 인해 정상 설치가 되지 않을 경우에 아래와 같이 수동파일 설치 후 결제를 진행하시기 바랍니다.
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| 2 | 결제모듈 Active X 설피관련 안내 |
결제모듈 Active X 설피관련 안내 올더게이트 결제창은 Active X 컨트롤 프로그램으로 제공되며 결제를 위해서는 Active X 컨트롤 설치를 진행하셔야 합니다. 아래와 같이 절차에 따라 설치 후 결제를 진행하시기 바랍니다.
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| 3 | 신용카드 결제 후, 할부개월 수 변경이 가능한가요? |
신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능합니다. 할부 개월 수 변경을 원하는 경우에 주문취소 후에 다시 결제해주셔야 합니다. |
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| 4 | 주문을 취소하지 않고 제품과 동일한 금액의 다른 상품을 구매할 수 있나요? |
주문을 취소하지 않고 그 금액으로 다른 상품 구매는 불가능하며, 주문 취소 후에 재주문 해주셔야 합니다 |
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| 5 | 해외 배송이 가능한가요? |
죄송합니다. 해외배송은 불가능하십니다. 도움을 드리지 못해 죄송합니다. |
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| 전체 : 9 개 |
| 9 | 반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요. | ||||||
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신용카드결제의 경우 회수된 상품 확인 후 즉시 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소를 요청합니다.
카드사에서 승인취소가 늦어져 신용카드 대금이 청구된 경우, 다음달 해당 카드사에서 환불처리하여 드립니다. (승인취소 및 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오). ※ 반품배송비 결제가 이루어지지 않을 경우 카드 취소가 이루어지지 않아 환불이 지연될 수 있습니다. |
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| 8 | 신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는게 가능한가요? | ||||||
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신용카드결제는 기존승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어 집니다.
따라서 현금 등 기타 다른 방법으로 환불 받는 것은 불가능 합니다. |
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| 7 | 주문 후 결제방법을 바꾸고 싶어요. | ||||||
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결제완료된 주문에 대한 결제수단 변경은 불가능합니다.
결제수단의 변경을 원하시는 경우, 기존 주문을 취소하신 후 재주문 하셔야 합니다. |
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| 6 | 주문을 취소하지 않고 제품과 동일한 금액의 다른 상품을 구매할 수 있나요? | ||||||
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주문을 취소하지 않고 그 금액으로 다른 상품 구매는 불가능하며, 주문 취소 후에 재주문 해주셔야 합니다
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| 5 | 배송중일 때 상품취소는 어떻게 하나요? | ||||||
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배송작업이 이미 시작된 경우에는 취소신청이 불가능하며 반품으로 간주됩니다.
이 경우 상품을 수령하신 후 반품절차를 진행하셔야 합니다. |
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| 4 | 주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요? | ||||||
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배송전에는 해당 주문을 전체취소 하신 후 재주문 하셔야 하고,
배송후에는 해당 주문에 대해 반품신청버튼을 누르면 반품하실 상품을 선택하실 수 있습니다. 상품 취소는 로그인 후, [HOME > 주문/배송] 에서 가능합니다. |
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| 3 | 반품 신청 및 환불 절차는 어떻게 되나요? | ||||||
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1. 반품신청
취소/반품은 [HOME > 주문/배송 조회 & 마이페이지 > 취소/교환/환불] 또는 고객센터를 통해 신청하실 수 있습니다. 2. 반품배송 반품을 신청하시면 택배 기사분이 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다. 반품하실 상품은 상품을 발송한 매장으로 보내주셔야 합니다. ※ 쇼핑몰 지정택배 외 다른 택배회사를 이용하여 반품하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다. 3. 배송비결제 반품배송 된 상품은 매장에서 이상유무를 확인하게 되며, 이상이 없을 시 반품 확정됩니다. 매장에서 반품확정 후 고객님께 SMS로 반품배송비 결제를 안내해 드립니다. 반품 배송비 결제는 [HOME > 주문/배송 조회 & 마이페이지 > 취소/교환/환불] 에서 결제하실 수 있습니다. ※ 단순 변심 등 고객님의 책임 있는 사유로 인해 반품이...
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| 2 | 취소했는데 환불은 언제 되나요? | ||||||
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실시간계좌이체의 경우 회수된 상품 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불처리됩니다.
신용카드결제의 경우 회수된 상품 확인 후 해당카드사에 기존승인내역취소를 요청합니다 (승인취소 및 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오). ※ 반품배송비 결제가 이루어지지 않을 경우 환불이 지연될 수 있습니다. |
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| 1 | 주문한 상품은 어떻게 취소하나요? | ||||||
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주문취소는 로그인 후, [주문/배송] 에서 가능합니다.
배송작업이 이미 시작된 경우에는 취소신청이 불가능하며 반품으로 간주됩니다. 이 경우 상품을 수령하신 후 반품절차를 진행하셔야 합니다. |
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