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자주하는 질문

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자주하는 질문 TOP5

번호 질문
1 결제 시 결제창 상단에 Active X 설치 안내(노란색 상태표시줄)가 나타나지 않을 경우...
 
결제 시 결제창 상단에 Active X 설치 안내(노란색 상태표시줄)가 나타나지 않을 경우,
Active X 컨트롤 설치 중 취소 또는 오류로 인해 정상 설치가 되지 않을 경우에 아래와 같이 수동파일 설치 후 결제를 진행하시기 바랍니다.
 
 

 





 

결제모듈 수동설치파일 다운로드

 

2 결제모듈 Active X 설피관련 안내
 
결제모듈 Active X 설피관련 안내
 
올더게이트 결제창은 Active X 컨트롤 프로그램으로 제공되며 결제를 위해서는 Active X 컨트롤 설치를 진행하셔야 합니다.
아래와 같이 절차에 따라 설치 후 결제를 진행하시기 바랍니다.
 


 





3 신용카드 결제 후, 할부개월 수 변경이 가능한가요?
신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능합니다.
할부 개월 수 변경을 원하는 경우에 주문취소 후에 다시 결제해주셔야 합니다.
4 주문을 취소하지 않고 제품과 동일한 금액의 다른 상품을 구매할 수 있나요?
주문을 취소하지 않고 그 금액으로 다른 상품 구매는 불가능하며, 주문 취소 후에 재주문 해주셔야 합니다
5 해외 배송이 가능한가요?
죄송합니다. 해외배송은 불가능하십니다.
도움을 드리지 못해 죄송합니다.

자주하는 질문

전체 : 50 개 목록
No Title
20 배송중일 때 상품취소는 어떻게 하나요?  
배송작업이 이미 시작된 경우에는 취소신청이 불가능하며 반품으로 간주됩니다.
이 경우 상품을 수령하신 후 반품절차를 진행하셔야 합니다.
19 주문한 상품 중 일부만 취소하고 싶은데 가능한가요?  
배송전에는 해당 주문을 전체취소 하신 후 재주문 하셔야 하고,
배송후에는 해당 주문에 대해 반품신청버튼을 누르면 반품하실 상품을 선택하실 수 있습니다.
상품 취소는 로그인 후, [HOME > 주문/배송] 에서 가능합니다.
18 반품 신청 및 환불 절차는 어떻게 되나요?  
1. 반품신청
취소/반품은 [HOME > 주문/배송 조회 & 마이페이지 > 취소/교환/환불] 또는 고객센터를 통해 신청하실 수 있습니다.


2. 반품배송
반품을 신청하시면 택배 기사분이 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다.
반품하실 상품은 상품을 발송한 매장으로 보내주셔야 합니다.

※ 쇼핑몰 지정택배 외 다른 택배회사를 이용하여 반품하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.


3. 배송비결제
반품배송 된 상품은 매장에서 이상유무를 확인하게 되며, 이상이 없을 시 반품 확정됩니다.
매장에서 반품확정 후 고객님께 SMS로 반품배송비 결제를 안내해 드립니다.
반품 배송비 결제는 [HOME > 주문/배송 조회 & 마이페이지 > 취소/교환/환불] 에서 결제하실 수 있습니다.

※ 단순 변심 등 고객님의 책임 있는 사유로 인해 반품이...
17 취소했는데 환불은 언제 되나요?  
실시간계좌이체의 경우 회수된 상품 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불처리됩니다.
신용카드결제의 경우 회수된 상품 확인 후 해당카드사에 기존승인내역취소를 요청합니다
(승인취소 및 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오).

※ 반품배송비 결제가 이루어지지 않을 경우 환불이 지연될 수 있습니다.
16 주문한 상품은 어떻게 취소하나요?  
주문취소는 로그인 후, [주문/배송] 에서 가능합니다.
배송작업이 이미 시작된 경우에는 취소신청이 불가능하며 반품으로 간주됩니다.
이 경우 상품을 수령하신 후 반품절차를 진행하셔야 합니다.
15 현금영수증 신청을 취소하고 싶어요.  
실시간 계좌이체로 결제된 주문은 주문하신 상품이 모두 발송된 후 자동으로 현금영수증이 발급되며,
부가가치법 시행령에 따라 현금영수증 취소가 불가능합니다.
14 현금영수증은 어떻게 신청하나요?  
1. 실시간 계좌이체
현금영수증은 실시간 계좌이체시 발급 가능하며, 실시간 계좌이체시 현금영수증 신청란에 체크해 주셔야 합니다.
체크하지 않고 결제하신 경우 소급 적용이 불가능 하며, 이후 발급을 원하시면 국세청 (www.taxsave.go.kr) 로 문의하시기 바랍니다.
현금영수증은 주문하신 상품이 모두 발송된 후 2~3일 후 조회 및 인쇄가 가능합니다.

2. 무통장입금
* 현금영수증 발행 대상은 5,000원 이상의 모든 현금거래입니다.
* 현금영수증 발행은 고객센터 1:1문의 또는 고객상담전화 010-4559-1378로 요청해 주시기 바랍니다.
* 입금완료 후 요청하여 주시기 바랍니다.
* 현금영수증에 대한 자세한 내용은 국세청 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr)에서 확인하여 주시기 바랍니다.

13 신용카드 결제 후, 할부개월 수 변경이 가능한가요?  
신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능합니다.
할부 개월 수 변경을 원하는 경우에 주문취소 후에 다시 결제해주셔야 합니다.
12 무이자 할부가 가능한 신용카드는 어떤 것이 있나요?  
상품상세페이지나 주문서작성페이지에서 무이자 할부 가능 카드를 확인하실 수 있습니다.
11 실시간 계좌이체는 무엇인가요?  
실시간 계좌이체란 고객님의 개인계좌에서 주문금액을 즉시 이체하는 결제방법입니다.
실시간 계좌이체는 공인인증서 확인 후 결제할 수 있으며, 고객님의 통장잔액이 결제금액보다 많아야 결제가 가능합니다.
실시간 계좌이체는 아래와 같은 방법으로 사용하실 수 있습니다.

1) 결제수단으로 실시간 계좌이체를 선택한 후 결제하기 버튼 클릭
2) 계좌이체은행 선택
3) 결제계좌정보 입력
4) 공인인증서를 통한 본인인증
5) 결제 버튼 클릭
6) 결제완료와 동시에 상품주문 완료

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